1. De upgrade :

2. The CX leader's manual to customer excellence : brilliant basics & luminous lessons from 10 top CX leaders

3. Eternal : In de jacht op eeuwig leven is niets wat het lijkt

4. The offer you can't refuse : what if customers want more than excellent service?

5. Customers the day after tomorrow : hoe trek je klanten aan in een wereld van AI, bots en automatisering

6. Marketing : de nieuwe principes

7. When digital becomes human : klantenrelaties in transformatie

8. De conversation company : gebruik de feedback van je klanten nu ook echt : hoe sociale media, bedrijfscultuur en mensen het verschil maken

9. De conversation manager : de kracht van de hedendaagse consument : het einde van de traditionele adverteerder

10. The spirit of the valley : overdonderende inspiratie uit het nieuwe Wilde Westen : voor ondernemende pioniers van morgen