Kwaliteitsmanagement in de dienstverlening : continue resultaatsverbetering als managementstijl. - Wijchers, Loek Th. R., ....-; Kerklaan, L. A. F. M., ....-; Mastenbroek, dr.W. F. G., ....- (Deventer : Kluwer, 1992)
Met literatuuropgave.
Keywords: Kwaliteitszorg -- Dienstverlening; Kwaliteitszorg -- Ondernemingen; Management