ITIL : das IT-Servicemanagement Framework.

Type:
boek
Titel:
ITIL : das IT-Servicemanagement Framework.
Auteur:
Köhler, Peter T.
Jaar:
2007
Taal:
Duits
Uitgever:
Berlin : Springer, 2007
Paginering:
XVII, 396 p. : ill.
Plaatsnummer:
GKG.HD30.2 KOHL 2007 (Graaf Karel de Goedelaan Kortrijk)
ISBN:
9783540379508
Onderwerp:
Informatietechnologie
Samenvatting:
In diesem Werk über das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework (ITIL) zeigt der Autor, dass ITIL alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erfüllt. Er vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Infrastructure Management, Security- und Applications Management sowie Planing-to-Implement-Service Management. Dabei beschreibt er zusätzlich ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie die wesentlichen Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin bietet er praxisorientierte Beispiele und Hilfen für die Einführung neuer DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens. Zusätzlich beschreibt er das Availability- sowie Continuity-Management. Beide unterstützen das IT-Management einer Firma dabei, die Verfügbarkeit eingesetzter DV-Verfahren zu verbessern. Die 2. Auflage ist durchgehend aktualisiert und um neue Entwicklungen ergänzt. Ein Überblick über die realisierten ITIL-Serviceprozesse rundet das Werk ab.
Permalink:
http://bibtest.howest.be/catalog/hws01:001928720