MARC Record
Leader
001
001931329
003
BE-GnUNI
005
20171025171329.0
008
101109s2009 ne |||| |||||||||||dut||
020
a| 9789043016759
040
a| Howest
041
0
a| dut
084
a| 369.11
2| vsiso
245
0
0
a| Customer relationship management.
250
a| 3e editie
260
a| Amsterdam :
b| Pearson Education,
c| 2009.
300
a| 476 p.
520
a| 1 Inleiding DEEL I STRATEGIE EN ORGANISATIE VAN CRM 2 Klant-leverancierrelaties 3 CRM als integrale bedrijfsstrategie 4 De relatiegerichte organisatie DEEL II CRM-MARKETING 5 Klantkennis 6 De geïndividualiseerde klantpropositie 7 Het relatiebeleid 8 Multichannelmanagement DEEL III Analytische CRM 9 Relatiegegevensbeheer 10 Data-analyse en datamining 11 Segmentatie en selecties 12 Retentie- en cross-sellanalyses 13 Managementrapportages: meten, leren en optimaliseren DEEL IV OPERATIONALE CRM 14 Contactcentermanagement 15 Internet en websites 16 Direct mail 17 Persoonlijke verkoop DEEL V CRM-SYSTEMEN EN HUN IMPLEMENTATIE 18 CRM-systemen 19 Implementatie van CRM-systemen 20 Toekomst
650
4
a| Customer Relationship Management.
650
4
a| Klantenbinding.
700
1
a| Peelen, Eduard,
d| ....-
0| (viaf)279095401
852
4
b| HWPNT
c| PENTA
j| PENTA.369.11 PEEL 09
p| 4008203
920
a| book