Klantgericht telefoneren : handleiding voor optimale telefonische bereikbaarheid en succesvolle telefoongesprekken

Type:
boek
Titel:
Klantgericht telefoneren : handleiding voor optimale telefonische bereikbaarheid en succesvolle telefoongesprekken
Auteur:
Bosmans, Esther
Jaar:
2007
Taal:
Nederlands
Uitgever:
Den Haag : Academic service, 2007
Paginering:
VIII, 104 p.: ill.
Plaatsnummer:
SQR.499.4 BOSM 07 (Luipaardstraat Kortrijk)
ISBN:
9789052614960
Onderwerp:
Telefoneren
Zakelijke communicatie
Samenvatting:
Sinds in 1881 de telefoon in Nederland is geïntroduceerd, is deze niet meer uit ons leven we te denken. Ook in de zakelijke wereld is de telefoon één van de belangrijkste middelen om te communiceren. Het telefoongesprek telt als hét visitekaartje van u, uw afdeling en uw organisatie. Telefonisch contact biedt kansen om klanten te binden én te houden. We mogen dus verwachten dat organisaties dit middel serieus nemen en professioneel hantren. Helaas is dat niet altijd het geval. Klantgericht telefoneren geeft u tal van suggesties om telefoongesprekken tot een succes te maken en uw telefonisch bereikbaarheid te optimaliseren. Bovendient ontdekt u de valkuilen en concrete aandachtspunten voor het voeren van de volgende telefoongesprekken: informatie en instructie geven, telefonisch verkopen, klanten afhandelen, slecht nieuws brengen, telefonisch incasseren.
Permalink:
http://bibtest.howest.be/catalog/hws01:002153121