a| 9789001834227 q| paperback

a| Howest

a| 366.6 2| vsiso

a| Bakker, Chris, d| ....- 0| (viaf)

a| IKZ : b| Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement / c| Chris Bakker, Els Meertens.

a| 6e herziene druk

a| Groningen : b| Noordhoff, c| 2014.

a| 314 p.: ill.

a| IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement biedt een helder overzicht van het vakgebied Kwaliteitsmanagement. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden krijgt de student inzicht in het volledige proces van kwaliteitszorg en de bijbehorende technieken en modellen. Ook zeer informatief en inspirerend voor de professional! Het boek bestaat uit de drie delen: oriëntering kwaliteitszorg, kwaliteitszorgtechnieken en continu verbeteren. De zesde editie biedt actuele praktijkvoorbeelden en recent beeldmateriaal. Daarnaast is het onderwerp ISO-normen uitgebreid en is er meer aandacht voor kwaliteitsverbetering in de zorg en de relatie tussen kwaliteitsverbetering en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ook is het niveau en de formulering van de vragen en opdrachten verbeterd. IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement is bedoeld voor economische, management, commerciële en technische hbo-opleidingen. Ook geschikt voor voortgezette studie in kwaliteitsmanagement op hbo-niveau. Daarnaast kunnen managers op middenkaderniveau er hun voordeel mee doen.

a| In dit boek richten de auteurs zich op kwaliteit waarbij aandacht bestaat voor managementconcepten en de 'Nieuwe Orde' binnen de economische werkelijkheid. Dit is een zesde herziene uitgave en zeker niet onterecht bijgewerkt. Onder meer onderwerpen als maatschappelijk verantwoord inkopen, kwaliteitsverbetering in de zorg en de last van bureaucratie zijn nu toegevoegd. Maar ook het overige is van groot belang. Denk aan een uitvoerige beschouwing van het begrip kwaliteit, verschillen met de klassieke kwaliteitsleer en de aandacht voor strategie, doelstellingen, beleid, kernkwaliteiten en customer-servicemix. Het boek bevat veel voorbeelden, schema's, statistieken, vragen en opdrachten. De uitwerkingen maken dit werk tot een interessant lesboek, een naslagwerk en een zeer praktische handleiding voor modern ondernemerschap. Het werk leest prettig, onderhoudend en is toegankelijk voor studenten en ondernemers. (R.J. Blom) © NBD Biblion

a| DEEL 1 Oriëntering kwaliteitszorg 1 Kwaliteit en kwaliteitszorg in vogelvlucht 1.1 Evolutie in het denken over kwaliteit 1.2 Klantdenken in historisch perspectief 1.3 Het begrip kwaliteit 1.4 Fasen in het kwaliteitsstreven van organisaties 1.5 Aspecten van integrale kwaliteitszorg 1.6 Toepassing van een kwaliteitssysteem Samenvatting Vragen en opdrachten 2 De plaats van IKZ in de organisatie 2.1 Van productiegericht naar marktgericht opereren 2.2 Moderne ondernemingsstrategieën 2.3 Primaire en secundaire processen 2.4 Primaire processen en kwaliteit 2.5 Kwaliteitsmeting: prestatie-indicatoren 2.6 Kostenbeheersing primaire processen Samenvatting Vragen en opdrachten 3 Denkers over kwaliteitsmanagement 3.1 De klassieke kwaliteitsleer 3.2 Kwaliteitszorg in de eerste helft van de twintigste eeuw 3.3 De jaren zeventig tot 2000 3.4 Vanaf 2000: problemen opsporen, analyseren en voorstellen doen ter verbetering Samenvatting Vragen en opdrachten DEEL 2 Kwaliteitszorg technieken 4 Technieken om processen te beheersen 4.1 Keuren of inspecteren van eindproducten 4.2 Steekproefsgewijze keuring 4.3 Procesdenken 4.4 Technieken om fouten in het systeem te ontdekken 4.5 Kwaliteitsbeheersing en kostenbeheersing Samenvatting Vragen en opdrachten 5 Kwaliteitssystemen 5.1 Certificatie 5.2 Audits 5.3 ISO en kwaliteitszorg 5.4 Milieu en kwaliteitszorg 5.5 Integratie zorgsystemen Samenvatting Vragen en opdrachten DEEL 3 Continu verbeteren 6 Voortdurend verbeteren, de kwaliteitsgerichte organisatie 6.1 Evolutie in het denken over organisatiestructuren 6.2 Strategie, doelstellingen en beleid 6.3 Kenmerken van een kwaliteitsorganisatie 6.4 Kwaliteitverbeterprogramma's 6.5 Activiteitgerichte versus resultaatgerichte verbeterprogramma's 6.6 Benchmarking Samenvatting Vragen en opdrachten

a| 7 De kwaliteit van de dienstverlening 7.1 Kwaliteit en dienstverlening 7.2 Verbetermodellen in de dienstverlening 7.3 Dienstverleningsproductie en goederenproductie 7.4 Kwaliteitsverbetering in de zorg Samenvatting Vragen en opdrachten 8 Customer service en kwaliteitszorg 8.1 Het belang van customer service 8.2 Formuleren van een customer-servicebeleid 8.3 Customer service performance en logistieke performance 8.4 Customer-servicemix 8.5 Klachten 8.6 Klantbenaderingsconcepten Samenvatting Vragen en opdrachten 9 Van verbetermanagement naar innovatiemanagement 9.1 Veranderingsbehoefte van organisaties 9.2 Innovaties: het omzetten van kennis in geld 9.3 Strategieën voor verbeteren en vernieuwen 9.4 Voorwaarden voor het uitvoeren van veranderwerkzaamheden 9.5 Verbetermanagement op basis van diagnose en analyse 9.6 Weerstand van de medewerker tegen veranderingen 9.7 Kernkwaliteiten en kernkwadranten Samenvatting Vragen en opdrachten 10 Kwaliteit en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 10.1 Kwaliteitsverbetering en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 10.2 De invoering van MVO in bedrijfsprocessen 10.3 Maatschappelijk Verantwoord Inkopen 10.4 Naar een circulaire economie Samenvatting Vragen en opdrachten

a| Kwaliteitszorg. 2| gtt 0| (NL-LeOCL)078568072

a| Meertens, Els, d| ....- 0| (viaf) 4| aut

b| HWSJS c| SJS j| SJS.BOEK.366.6.BAKK.14 p| 2023609

a| book

b| 44.95 c| EUR