MARC Record
Leader
001
002241888
003
BE-GnUNI
005
20230805103857.0
008
150811s2014 be ||| 0 dut
020
a| 9782509022974
040
a| Howest
084
a| 369.19
2| vsiso
100
1
a| Blomme, Karla,
d| ....-
0| (viaf)
245
1
0
a| Klachtencommunicatie /
c| Karla Blomme, Jef Raeymaekers, Jef Verheyen.
260
a| Brussel :
b| Politeia,
c| 2014.
300
a| 63 p.
490
0
a| Reeks communicatie
520
a| We zijn klachten vaak liever kwijt dan rijk. Vaak biedt een klacht echter een kans om de verstoorde relatie met de klant of burger te herstellen. In 'Klachtencommunicatie' kom je te weten hoe je best reageert om constructief met de klant samen te werken. Je krijgt hiervoor een aantal inzichten rond klachten en klachtenbehandeling mee en tips om schriftelijk en mondeling op gegronde en niet-gegronde klachten te reageren. Enkele specifieke klachtencases illustreren deze algemene principes zodat je zelf meteen aan de slag kan.
650
4
a| Klachten
x| Communicatie.
650
4
a| Klachtenbehandeling.
700
1
a| Raeymaekers, Jef,
d| ....-
0| (viaf)
700
1
a| Verheyen, Jef,
d| 1956-
0| (viaf)193610261
852
4
b| HWPNT
c| PENTA
j| PENTA.369.19 BLOM 14
p| 4011049
920
a| book