MARC Record
Leader
001
002306328
003
BE-GnUNI
005
20230807095705.0
008
161214|2016||||be |||||||||||||||||dut|d
020
a| 9789401433457
040
a| Howest
084
a| 369.3
2| vsiso
100
1
a| Van Kelst, Philip,
d| ....-
0| (viaf)
245
1
3
a| De klantendriehoek :
b| hoe greep krijgen op moeilijke klanten /
c| Philip Van Kelst.
260
a| Leuven :
b| LannooCampus,
c| 2016.
300
a| 159 p. :
b| ill.
520
a| Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen.
650
4
a| Klanten ; moeilijke klanten.
852
4
b| HWPNT
c| PENTA
j| PENTA.393.6 VANK 16
p| 4011408
920
a| book