a| 9789462760998

a| BBA000158517

a| Howest

a| 369.11 2| vsiso

a| Thomassen, Jean-Pierre, d| ....- 0| (viaf)

a| Service excellence : b| werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model / c| Jean-Pierre Thomassen, Eric De Haan.

a| 2e druk

a| Alphen aan den Rijn : b| Vakmedianet, c| 2017.

a| 250 p. : b| ill.

a| Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zowel voor het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een excellente klantgerichtheid tot in de haarvaten van de organisatie. Dag in dag uit. Dit boek laat zien hoe je dat bereikt vanuit het management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het nieuwe Europese Service Excellence Model. Aan de hand van de negen bouwstenen van dit model - luisteren naar klanten * visie, missie en strategie * leiderschap * cultuur * klantbelevingsontwerp * HRM * processen en structuur * klantfeedback * innovatie - krijgt u diepgaand inzicht in hoe te bouwen aan een Service excellence organisatie.

a| De Haan, Erik, d| ....- 0| (viaf)

b| HWPNT c| PENTA j| PENTA.369.11 THOM 17 p| 4011585

a| book