Customer relationship management.
- Type:
- boek
- Titel:
- Customer relationship management.
- Jaar:
- 2009
- Taal:
- Nederlands
- Uitgever:
- Amsterdam : Pearson Education, 2009
- Paginering:
- 476 p.
- Plaatsnummer:
- PENTA.369.11 PEEL 09 (PENTA)
- ISBN:
- 9789043016759
- Onderwerp:
- Customer Relationship Management
Klantenbinding - Samenvatting:
- 1 Inleiding DEEL I STRATEGIE EN ORGANISATIE VAN CRM 2 Klant-leverancierrelaties 3 CRM als integrale bedrijfsstrategie 4 De relatiegerichte organisatie DEEL II CRM-MARKETING 5 Klantkennis 6 De geïndividualiseerde klantpropositie 7 Het relatiebeleid 8 Multichannelmanagement DEEL III Analytische CRM 9 Relatiegegevensbeheer 10 Data-analyse en datamining 11 Segmentatie en selecties 12 Retentie- en cross-sellanalyses 13 Managementrapportages: meten, leren en optimaliseren DEEL IV OPERATIONALE CRM 14 Contactcentermanagement 15 Internet en websites 16 Direct mail 17 Persoonlijke verkoop DEEL V CRM-SYSTEMEN EN HUN IMPLEMENTATIE 18 CRM-systemen 19 Implementatie van CRM-systemen 20 Toekomst
- Permalink:
- http://bibtest.howest.be/catalog/hws01:001931329
