Customer relationship management.

Type:
boek
Titel:
Customer relationship management.
Auteur:
Peelen, Eduard
Jaar:
2009
Taal:
Nederlands
Uitgever:
Amsterdam : Pearson Education, 2009
Paginering:
476 p.
Plaatsnummer:
SQR.369.11 PEEL 09 (Luipaardstraat Kortrijk)
ISBN:
9789043016759
Onderwerp:
Customer Relationship Management
Klantenbinding
Samenvatting:
1 Inleiding DEEL I STRATEGIE EN ORGANISATIE VAN CRM 2 Klant-leverancierrelaties 3 CRM als integrale bedrijfsstrategie 4 De relatiegerichte organisatie DEEL II CRM-MARKETING 5 Klantkennis 6 De geïndividualiseerde klantpropositie 7 Het relatiebeleid 8 Multichannelmanagement DEEL III Analytische CRM 9 Relatiegegevensbeheer 10 Data-analyse en datamining 11 Segmentatie en selecties 12 Retentie- en cross-sellanalyses 13 Managementrapportages: meten, leren en optimaliseren DEEL IV OPERATIONALE CRM 14 Contactcentermanagement 15 Internet en websites 16 Direct mail 17 Persoonlijke verkoop DEEL V CRM-SYSTEMEN EN HUN IMPLEMENTATIE 18 CRM-systemen 19 Implementatie van CRM-systemen 20 Toekomst
Permalink:
http://bibtest.howest.be/catalog/hws01:001931329