Basisboek customer journey : een inleiding in het vakgebied

Type:
boek
Titel:
Basisboek customer journey : een inleiding in het vakgebied
Auteur:
Van Slooten, Stephan; Veldhoen, Berry
Jaar:
2018
Taal:
Nederlands
Uitgever:
Groningen : Noordhoff Uitgevers, 2018
Paginering:
197 p. : ill.
Plaatsnummer:
SQR.369.11 VANS 18 (Luipaardstraat Kortrijk)
ISBN:
9789001820589
Samenvatting:
Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de customer journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de customer journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en customer journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te kijken, denken en doen. Het boek bevat inspirerende praktijkcases van bekende merken.
Permalink:
http://bibtest.howest.be/catalog/hws01:002770238