De klantendriehoek : hoe greep krijgen op moeilijke klanten

Type:
boek
Titel:
De klantendriehoek : hoe greep krijgen op moeilijke klanten
Auteur:
Van Kelst, Philip
Jaar:
2016
Taal:
Nederlands
Uitgever:
Leuven : LannooCampus, 2016
Paginering:
159 p. : ill.
Plaatsnummer:
SQR.393.6 VANK 16 (Luipaardstraat Kortrijk)
ISBN:
9789401433457
Onderwerp:
Klanten ; moeilijke klanten
Samenvatting:
Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen.
Permalink:
http://bibtest.howest.be/catalog/hws01:002306328